設備 QR Code 多語言 AI 技術支援系統
讓每一台機械設備，都擁有專屬的 24 小時 AI 技術工程師
機械設備完成交機後，真正影響客戶滿意度與品牌價值的，往往不是第一次安裝，而是未來數年甚至十年以上的操作、保養、故障排除、零件供應與售後技術支援。
當設備安裝在不同工廠、不同國家或不同生產線，現場工程師經常遇到找不到正確版本的操作手冊、不清楚警報訊息代表什麼、不知道應該先檢查哪些項目、無法確認耗材與零件規格，以及語言和時差造成原廠技術人員無法即時回覆等問題。
BIOBIO 設備 QR Code 多語言 AI 技術支援系統，將設備操作手冊、保養文件、故障排除流程、警報說明、零件資料、教學影片、技術通報與歷史維修經驗，整合成設備專屬的 AI 技術知識庫。
設備製造商只需在機台、控制箱、設備銘牌或操作面板旁貼上專屬 QR Code。現場工程師使用手機掃描後，即可辨識設備資訊並進入對應的多語言技術支援頁面。
不需要下載 App，不需要登入複雜系統，也不必在數百頁 PDF 文件中逐頁尋找答案。
一機一碼，快速辨識正確設備資料
傳統設備網站通常會將不同系列、不同年份與不同控制版本的操作手冊放在同一個下載頁面。使用者必須先確認設備型號、控制系統、出廠年份與文件版本，才能判斷哪一份資料適合自己的設備。
設備 QR Code 技術支援系統可讓每台設備、每個系列或每個客戶使用不同的 QR Code。
掃描後，系統可自動帶出：
- 設備名稱與資產編號
- 設備型號與機身序號
- 出廠年份與安裝地點
- 控制系統與軟體版本
- 操作手冊與安全文件
- 保養週期與檢查清單
- 常見警報與故障排除資料
- 零件、耗材與維修聯絡方式
- 設備維修與保養紀錄
客戶不必重新輸入設備資料，也能降低使用錯誤版本文件所造成的操作風險。
多語言 AI 設備技術問答
現場工程師可直接使用自然語言詢問設備問題，例如：
「設備無法啟動，應該先檢查什麼？」
「這個警報訊息代表什麼？」
「潤滑壓力不足是否可以繼續加工？」
「這個零件的更換週期是多久？」
「如何建立維修工單？」
AI 會根據設備製造商核准的操作手冊、技術文件、標準作業程序、常見問題與維修知識產生回答，並可附上文件名稱、章節、頁碼或資料來源，讓現場人員可以回到正式文件確認。
系統可支援繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文、西班牙文、德文、法文、泰文、越南文及其他語言。
對於設備出口商而言，即使海外客戶位於不同時區，也能先取得基本操作與故障排除資訊，降低原廠工程師重複翻譯及跨時區回覆的負擔。
多模態 AI 圖片辨識支援
除了輸入文字，現場人員也可拍攝設備畫面、警報訊息、液位狀態、零件外觀或異常位置，上傳至設備技術支援系統。
多模態 AI 可協助：
- 辨識警報畫面中的文字
- 判斷照片所屬的設備區域
- 整理可能需要檢查的位置
- 分類零件或耗材類型
- 將照片與設備資料加入維修工單
- 協助技術工程師進行初步問題分流
涉及拆卸、帶電作業、安全互鎖、主軸、刀庫、油壓、氣壓、機械卡滯或參數修改等高風險問題時，系統可自動停止提供進一步操作步驟，轉交合格技術人員處理。
設備警報代碼與故障排除
當設備出現警報時，使用者可輸入警報代碼、警報文字或直接拍攝控制畫面。
系統可顯示：
- 警報類別
- 可能影響
- 安全風險等級
- 建議停止或繼續運轉的條件
- 可由現場人員進行的低風險目視檢查
- 需要轉交專業工程師的情況
- 相關操作手冊與技術文件
企業可以自行設定 AI 安全規則，例如原因未明時不得反覆重新啟動、不得短接感測器、不得關閉安全互鎖、不得任意修改保護參數，以及高風險問題必須建立工單或轉接真人工程師。
設備 AI 技術支援不只是回答問題，也能成為售後服務的安全分流機制。
操作手冊與技術文件智慧查詢
設備製造商可將 PDF 操作手冊、保養文件、SOP、零件表、電氣文件、技術通報、教學影片及歷史維修案例，建立成設備專屬 AI 知識庫。
使用者不需要知道文件名稱，也不必逐頁搜尋，只要直接提出問題，系統即可從核准資料中找出相關內容。
回答可顯示文件來源與原始附件，讓工程師快速確認正式資料，降低 AI 回答缺乏依據的風險。
技術文件亦可依設備型號、客戶公司、代理商、國家、語言及使用者身分設定不同存取權限，避免所有技術資料完全公開。
每日、每週與定期保養管理
設備 QR Code 頁面可建立每日、每週、每月及年度保養清單。
工程師掃描設備後，即可查看該設備當日應執行的保養項目，例如：
- 工作區與護罩清潔
- 潤滑油位與壓力
- 冷卻液位與回流
- 氣壓與管線漏氣
- 刀具與刀把狀態
- 排屑與濾網狀況
- 安全門與緊急停止裝置
- 警示燈與異常訊息
完成後可記錄執行時間、操作人員、照片、備註及異常情況，形成單台設備的數位保養履歷。
若保養項目逾期、設備即將到達保養週期，或相同警報重複出現，系統可通知設備主管、代理商或原廠售後服務人員。
線上報修與工程師工單
當 AI 無法安全處理問題時，使用者可直接在設備支援頁面建立維修工單。
因為 QR Code 已經對應到特定設備，工單可以自動帶入：
- 設備名稱
- 資產編號
- 機身序號
- 安裝位置
- 控制版本
- 客戶與代理商資料
- 最近保養與維修紀錄
現場工程師只需補充發生時間、警報畫面、問題描述、設備是否停機、是否有異音或異味，以及照片、影片和聯絡方式。
售後工程師在聯絡客戶之前，就能先掌握完整的設備背景與問題內容，減少反覆詢問型號、序號與現場情況的時間。
系統可依需求與 Email、LINE、CRM、ERP、CMMS、客服平台及企業內部工單系統整合。
零件查詢與售後服務商機
每一次 QR Code 掃描除了提供技術支援，也能成為設備製造商持續服務客戶的入口。
客戶可以查詢：
- 零件圖與料號
- 耗材名稱與規格
- 建議更換週期
- 可替代零件
- 庫存與交期
- 零件詢價及訂購方式
- 保養合約
- 延長保固
- 教育訓練
- 軟體與設備升級
設備製造商不再只在設備故障時與客戶聯絡，而能透過 QR Code 建立長期售後服務關係，增加原廠零件、耗材、保養及升級服務的商業機會。
適用設備與產業
本系統適合各類需要操作文件、保養管理、維修支援或海外售後服務的設備，包括：
CNC 車床、立式加工中心、臥式加工中心、五軸加工機、龍門加工中心、自動化設備、工業機器人、射出成型機、包裝機械、食品加工設備、印刷設備、半導體設備、檢測設備、物流設備、空壓機、泵浦、醫療設備及客製化專用機。
既有設備也能補貼 QR Code，不一定需要更換控制器或修改機台硬體。
私有化 AI 與企業資料安全
設備技術資料可能包含內部 SOP、客戶資料、維修經驗與產品設計資訊，因此系統可依企業資安需求部署於公有雲、專屬雲端主機、私有雲、企業內網或地端 GPU 伺服器。
可支援：
- 帳號登入與身分驗證
- SSO 單一登入
- RBAC 角色權限
- 文件存取控制
- 操作與問答紀錄
- AI 回答稽核
- 資料加密
- 客戶與代理商資料隔離
- 企業專屬 RAG 知識庫
不同客戶、代理商、一般操作人員與內部工程師可以看到不同層級的內容，避免機密技術文件被未授權人員取得。
設備 QR Code AI 技術支援導入流程
第一階段可先選擇一款代表性設備建立示範版。
設備廠商提供公開型錄、操作資料、保養內容、常見問題及技術聯絡方式後，即可建立專屬設備 QR Code AI 技術支援 POC。
第二階段由設備原廠、售服工程師及安全人員審核 AI 回答、安全規則與文件權限。
第三階段再擴充至不同設備型號、多國語言、海外代理商、零件詢價及工單系統。
將售後服務變成設備競爭優勢
設備規格、價格與交期容易被競爭者比較，但優質的售後服務體驗更難被取代。
當客戶知道設備發生問題時，只要掃描 QR Code 就能立即取得正確文件、AI 技術問答、保養資訊與真人工程師支援，便更願意信任設備品牌，也更容易選擇原廠零件、長期保養與設備升級服務。
讓每一台設備都擁有專屬的多語言 AI 技術工程師，不只是降低重複客服工作，更能縮短設備停機時間、提升客戶滿意度，並創造新的售後服務價值。
免費建立一台設備示範版
提供一款設備的公開型錄、操作資料或常見問題，即可建立設備 QR Code 多語言 AI 技術支援展示頁。
客戶可以實際掃描 QR Code，體驗設備辨識、AI 問答、警報查詢、操作文件、保養清單及線上報修流程。
常見問題
設備 QR Code 技術支援需要安裝 App 嗎？
不需要。使用者可直接使用手機相機掃描 QR Code，進入設備專屬技術支援頁面。
每一台設備都需要不同的 QR Code 嗎？
可依專案需求設定。每台設備可以使用獨立 QR Code，也可讓同系列設備共用一組 QR Code，再由使用者選擇設備型號或輸入資產編號。
系統可以支援海外客戶嗎？
可以。系統可依客戶選擇、瀏覽器語言或設備安裝地區顯示不同語言，適合出口設備及海外代理商。
AI 可以直接指導工程師進行設備維修嗎？
AI 適合提供低風險檢查、文件查詢與初步問題分類。涉及拆卸、帶電作業、安全互鎖、機械卡滯、主軸、刀庫或參數修改時，系統應轉交合格技術人員。
可以讓工程師上傳設備照片嗎？
可以。使用者可上傳警報畫面、零件外觀、液位或異常位置照片，協助 AI 進行初步辨識並加入維修工單。
可以整合既有客服與工單系統嗎？
可以。系統可依需求與 Email、LINE、CRM、ERP、CMMS、客服平台或企業內部 API 整合。
舊設備也能導入 QR Code 技術支援嗎？
可以。只要能建立對應的設備資料與支援頁面，即可在既有設備補貼 QR Code，不一定需要修改設備硬體。
技術文件可以限制存取權限嗎？
可以。可依客戶、代理商、國家、設備型號及使用者角色，設定不同文件與功能的存取權限。
是否可以部署在企業內網？
可以。系統可部署於雲端、專屬主機、私有雲、企業內網或地端 AI 伺服器。
建立一台設備示範版需要哪些資料？
建議提供設備名稱、公開型錄、操作資料、保養內容、常見問題、技術聯絡方式及希望支援的語言。
